在普查工作中，各级普查办、业务组、普查指导员和普查员之间的沟通交流有着至关重要的作用。畅通的交流、快捷的信息传达能让普查工作高效有序开展，而效率低下的沟通则会给普查工作人员带来诸多不便，甚至会因为沟通缺失造成工作失误。

　　一、常规沟通交流中存在问题　　1.沟通平台过多难以兼顾

　　以往普查我们常以QQ群、微信群作为市、镇、村三级的沟通工具，特别是微信因为用户量大，搭建平台容易，成为日常沟通交流的第一选择。但由于软件开发的初衷不同，导致其并不能完美的契合工作需求。例如一是平台过多，重复的群也太多，一个通知需要在几个群中转发、收集信息，需要花费大量时间与各个群打交道。二是根据工作不同需要针对不同人群下达通知，就接收者而言，一方面容易因为短时间内刷大量信息导致重要信息遗漏；另一方面也导致他人被动接收大量无效信息，干扰其正常工作。三是微信群缺乏文件管理功能，既限定文件大小，又不能很好的管理附件，导致后期查找文件困难，且一段时期后文件就失效。四是无法高效的判断重要信息是否通知到位，依赖于他人回复“收到”等信息，导致刷屏，人员一多，很难找到原始信息。

　　2.工作群回复重复问题效率低下

　　普查两员人数众多，当其无暇浏览群内的每一条信息时，咨询的问题很大比例上都是重复的。工作人员需要随时关注，及时回复信息，在正式入户期间，这种现象尤为明显，需要经常回答一些重复性、机械性的问题，效率十分低下，浪费人力，且极易造成信息丢失。

　　3.多场次培训耗时耗力

　　以往普查通常采用分级现场培训方式，市级培训镇、村，由于村级普查员数量太多，只能采取分场次培训方式，需要对同一个授课内容进行多场培训，有时培训的效果参差不齐，需要在实际应用中重复指导。

　　4.行政管理职能的缺失

　　普查机构是临时机构，成员来源复杂，既有单位抽调，又有社会招聘。普查期间，需要将这部分人员统一管理，调动其工作主动性和能动性，需要抽出一定人力对其日常工作进行行政管理和服务，而负责该项工作的人员通常存在经验不足、兼职其它业务等问题，很容易出现管理混乱、人浮于事等不良现象，最终影响普查效果。

　　二、提升沟通效率的几点思考

　　为了七人普工作顺利开展，我们必须采用适合普查工作的沟通平台，本着低成本（甚至零成本）、高效便捷原则，通过对比市场上各大交流软件，钉钉成为我们的最优选择。

　　（一）钉钉提供的基础功能，基本满足普查需求

　　在本次防疫工作中，大量学校通过钉钉上网课，钉钉已拥有了较大的用户群体。为我们普及钉钉提供一定的便利。同时QQ、微信进群时都为昵称，不便于管理，也会让进群发广告的人乘虚而入，存在信息泄露风险，而钉钉实行实名认证，并且是由各级管理员在后台添加才能进入，这保证了工作群的安全性。而且钉钉具有更多的职场优势，比如有查看通讯录中的联系方式、新建日程、发布任务、随时查看消息是否已读、群文件管理等功能，均成为我们选择钉钉的加分项。

　　1.“任务”功能

　　普查工作中有很多任务需要下级的反馈，如果采取对话模式回复“收到”、“已完成”，效率未免低下。如能采取将任务标记已完成的形式作为反馈，就很方便。谁已经完成了谁还没有完成都一目了然。任务建立者还可以对“未读”和“未完成”的人“ding”一下提醒他们按时完成任务。

　　2.“日程或公共日历”功能

　　发布会议、活动时在钉钉上新建日程，并通知参与人。参与人的日程中会出现该项议程。参与人何时需要参加会议、某项任务的时间节点是何时……这些信息都能按“日、周、月”清晰明朗得显示，也能让普查人员更便捷地安排自己的日程与工作。

　　当然也可以将重大会议、活动、普查重要时点、各项任务的截止日期放在公共日历中，让普查工作人员通过订阅的方式更直观的查看这些信息。

　　3.“文档或知识库”功能

　　在群里发布过的文档都可以进入到群文件中去查找。但是文件太多，查找很费时。如果能将文档进行分类管理，比如按照指标解释、软件操作手册、问题解答等，查询时会更便捷。

　　管理文件也可以使用钉钉的知识库。钉钉的知识库在管理员添加成员后即可多人共享，实时同步，团队成员还可以写作完善知识库，丰富内容。

　　4.“在线编辑”功能

　　我们在统计各项信息填表时，一般是由群内成员分别填写表格然后发给一人进行复制粘贴手动汇总。钉钉的智能文档可以实现群内成员直接在同一个文件内在线编辑，最后下载终稿即可。

　　5.在线培训功能

　　在钉钉平台不仅可以进行在线培训，还能实现多个群联播，即同时对各个群进行培训视频直播。培训结束后还可以无限次直播回放，培训对象对理解不透彻的地方可以不断巩固。当然在线培训本非万能，相较于同处三维空间的交流，二维视频传导的真实情绪和生动细节有限，尤其是在彼此不太熟悉的情况下，社交信任难以建立。就目前而言，线上或者线下都只是一种方式和工具，关键在于根据不同的需求和不同的阶段选取合适的交流方式，达到线上线下培训的有机结合。

　　6.行政管理职能

　　对办公室集中办公人员，可以依托钉钉平台上考勤管理、物资申请、用印申请、出差申请等进行管理，以制度管人管事，把办公室人员从繁重的重复性劳动解脱出来，以更大的精力投入到普查业务工作中，提高普查办行政管理效率。同时可以依托软件审批功能，间接实现日常公文流转，简报审阅等功能，提高公文流转效率，避免再次开发新的OA系统，实现一个平台完成所有事项。

　　以上六点使得钉钉作为普查工作交流的首选平台水到渠成。

　　（二）建立普查专属组织架构

　　目前正值县级以下人普机构组建期间，我们拟在钉钉平台中建立普查专属组织架构，分县、镇、村三级，同时又根据工作分工不同，建立办公室、业务组、数据处理组、业务主任组等不同的科室，后期也可成立不同项目组。所有人员信息可见，可以直接查询到普查办组织机构中的每一个人具体信息，如同一纸质通讯录。不同组别之间，也可以随时交流，灵活组群，提高信息交流的针对性和便捷性。

　　同时基层统计人员通常身兼数职，我们可以赋予重点人员多个标签属性，隶属多个科室，例如镇街普查指导员可以根据工作需要继续划片指导；也可赋予宣传、执法、行政区划划分等不同标签，有针对性的进行业务指导。

　　（三）利用知识库建立普查信息查询

　　可以多人合作，利用上级下发资料及问题解答，整理普查有关资料库，所有人可见，随时查阅。甚至可以建立答疑机器人，将常见问题的解答，对应行业、职业代码的查询工作，自动进行回复。

　　当然，在钉钉平台使用过程中，也将面临诸多问题，首先是软件推广问题，目前大部分人已经适应了微信交流，没有接触过钉钉，需要重新注册，学习钉钉平台如何使用，对大部分人而言，入手相对容易，但对年龄较大和学习困难人员来说，学习一个新软件需要付出较大的精力。同时很多人对强制使用某一软件具有抵触心理，需要做好前期的培训和解释工作。另外单位也需要安排专人负责平台的前期设置和日常管理工作。                                             方建新 寿光市统计局