对编号20220710《关于调整群众满意度电话抽查方式的建议》的答复意见

尊敬的陈秀香代表：

首先感谢您对群众满意度电话调查工作的关心和支持，并提出宝贵意见。

您的意见建议客观中肯，专业性、针对性、可操作性很强，对于我们改进完善调查方案，提升群众配合度，提高调查针对性，客观公正评价经济社会发展实际具有很好的借鉴意义。省统计局主要负责同志高度重视，要求对您提出的意见建议进行认真研究，加以吸收借鉴，不断提升群众满意度调查工作水平。现就有关情况答复如下:

第一、关于您提出的“问答方式有问题”的意见。我们将：一是进一步优化调查问卷设计。对于不满意原因以被调查对象自主自愿为主，减少干扰，确保客观准确反映民情民意、汇聚民心民智，为党委政府科学决策提供民意支撑。二是科学设计选项。在调查访问过程中对每个指标设计“不清楚/不了解”选项，如果被访者对某个领域不了解，此项不计入考核得分；同时一份调查问卷有2个以上“不清楚/不了解”，此问卷无效。

第二、关于您提出的“设计的问题专业性很强”的意见。我们将：一是规范调查用语。充分考虑语言的地域差异，尽量采用口语化、通俗易懂的语言，让被访者更易于准确理解、更易于配合支持。二是加强工作宣传和引导。加大12340社情民意调查热线的宣传力度，引导各地党委政府牢固树立正确的政绩观，把时间精力用在实实在在提升群众的获得感、幸福感和安全感上，引导群众正确行使评价权，客观公正、实事求是进行评价。三是加大统计执法力度。针对群众反映干扰调查的行为，我们将依法进行查处，达到查处一案、警示一片的目的，营造风清气正的调查生态。

第三、关于您提出的“改善抽查的方式”的建议。我们将：一是研究建立基本调查对象数据库。利用第七次人口普查数据库、经济普查基本单位名录库等，建立基本调查对象数据库。二是加强与民政、卫健、人社、残联、教育、电信等部门协调沟通，加强数据信息共享，建立专门调查对象数据库。三是针对不同调查目的、调查内容，选择不同调查数据库、调查群体，应用科学的抽样调查方法，提高调查的科学性、精准性和有效性。

第四、关于您提出的“改电话抽查为入户走访”的建议。群众满意度电话调查是对标国家做法，并经省委、省政府同意开展的调查。满意度调查属于公益性调查，已连续开展多年，调查结果显示，群众配合度较高，考核结果也客观反映各地工作成效。目前，改电话抽查为入户走访的依据不足，国家统计局已经将群众满意度电话调查作为一项制度下发，且入户调查存在入户难、费用高、易受干扰等弊端。但我们将继续开展入户走访调查可行性研究，借鉴大数据、微信小程序、网络调查等新信息技术，力争在调查方式、调查内容上进一步优化改进。同时，我们将采取措施稳定访问员队伍，加强访问员知识储备和业务技能培训，既增强调查访问能力，又提升业务总体水平，确保达到预期调查效果。

再次感谢您对群众满意度调查工作的关心和支持！

                             山东省统计局

                            2022年1月30日